Settore azienda

  Assicurativo

Posizione

  Customer Experience & Proposition Manager - RIF. 4503 - CEP

Descrizione posizione

  Importante Compagnia Assicurativa Multinazionale Vita/Danni, ci ha incaricato di ricercare:

Customer Experience & Proposition Manager

A riporto diretto del CCO, è responsabile della Customer Experience-Customer Service e di misurare la soddisfazione del cliente attraverso tutti i touchpoint.

In particolare:

- disegnare prodotti e servizi in linea con le esigenze del cliente finale e misurarne la soddisfazione
- coordinare gruppi interfunzionali (GI/LifeUW/Claims, Complaints, Syst.Thinking..) e progetti finalizzati a migliorare la Customer Experience, tra questi:
- sviluppo di nuovi prodotti
- revisione e approvazione di tutte le comunicazioni ai clienti
- sviluppo SEO e gestione sito
- disegno Customer front-end UEX del nuovo portale clienti e del nuovo sito Web
- definizione propositions (prodotti e servizi) per vendita diretta a clienti
- misurazione Customer Experience nei diversi Touchpoint (TNPS)
- progetto CRM: creazione del Customer Database clienti e della strategia di creazione e marketing leads.

Il candidato ideale ha conseguito Laurea in Economia, e maturato esperienza in ruoli analoghi preferibilmente nel settore assicurativo e/o all’interno di realtà aziendali con strutture organizzative complesse (Telco, Servizi, Banche online etc) dove ha acquisito una consolidata esperienza e gestito progetti complessi di Customer Experience-Customer Service, misurazione soddisfazione dei clienti nei diversi touchpoint, conoscenza logiche Customer Database/CRM.

Doti di leadership, ottima conoscenza della lingua inglese e ottima conoscenza del pacchetto MS Office (Excel, Word, Power Point, Access) completano il profilo.


Sede di lavoro

  Milano

Si offre

  Tempo Indeterminato
     
* L'offerta si intende rivolta a candidati di ambo i sessi ai sensi della Legge n° 903/77.
** Inviare curriculum con autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016.
*** Gli interessati ambosessi sono invitati a leggere l'Informativa sulla Privacy.
 
     
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